二十餘年專業服務造就“最強大腦”
時間：2018-01-15
成(chéng)長(cháng)無需刻意，做好(hǎo)手邊的每一件小事(shì)，不知不覺之間，也能(néng)有卓越的成(chéng)就。——題記
深圳市各區共有1600多個銀行網點。
銀雁公司的線下服務遍及深圳市區所有銀行網點。
銀雁公司深圳業務部交付一部每日有數百名小雁在這(zhè)些銀行網點中來回穿梭。
什麼(me)樣(yàng)的路線最能(néng)節省時間和人力？
如何才能(néng)盡可能(néng)地避開(kāi)道(dào)路擁堵的高峰期？
怎麼(me)樣(yàng)將(jiāng)網絡系統優勢發(fā)揮到最大化？
可能(néng)很多人覺得，這(zhè)麼(me)複雜的調配，必須得用人工智能(néng)技術來規劃路線、統籌協調，才能(néng)實現最佳效率。而在多年前，智能(néng)手機都(dōu)沒(méi)有普及開(kāi)的年代裡(lǐ)，這(zhè)些就需要靠人的智慧。
銀雁公司中就有一個人的大腦可以存儲關于深圳大街小巷的複雜信息，并精密地運算、安排。
他就是銀雁公司深圳業務部交付一部的運營主管陳湘宏。
陳湘宏的“最強大腦”的秘密就在于他二十多年在金融物流生涯中積累下的專業素質，而這(zhè)來源于他追求卓越的精神。
90年代，在南海邊的詩篇的引導下，無數人湧向(xiàng)深圳，陳湘宏就是其中之一。兜兜轉轉之下，陳湘宏成(chéng)爲一個票遞員。那時計算機技術還(hái)未在銀行普及，銀行間每日有無數票據需要傳遞，票遞服務應運而生。
他那時還(hái)是一名機動人員，随時需要頂線。這(zhè)就意味著(zhe)要比别人跑得路更多、工作更辛苦。然而他卻把這(zhè)種(zhǒng)困難視爲機會。在日常線路中處處留心，事(shì)事(shì)上心，在核對(duì)簽收的過(guò)程中，留心記下每次走過(guò)的路線。終于讓他對(duì)各條線路都(dōu)了然于胸，讓一件件小事(shì)成(chéng)爲了他的一大優勢，并讓他脫穎而出。
2003年，有一個升任運營組長(cháng)的機會來到陳湘宏的面(miàn)前，而這(zhè)個崗位要求會操作計算機、會駕駛汽車。60年代出生的他，此時已到中年，從未接觸到電腦。爲了勝任崗位，他報了一個計算機培訓班，零基礎學(xué)習計算機操作。白天上班，晚上學(xué)習打字和操作辦公軟件，在工作中邊用邊學(xué)，同時向(xiàng)身邊的同事(shì)請教。與此同時，他還(hái)抽時間學(xué)習駕駛技術，經(jīng)過(guò)一年的刻苦練習，終于取得了汽車駕駛證。
在遇到機會的時候，拿出信心、鼓足勇氣、擔當責任、積極進(jìn)取，是陳湘宏成(chéng)長(cháng)起(qǐ)來的秘訣。
2004年，深圳市開(kāi)始禁摩，這(zhè)對(duì)于金融物流行業可謂是一記大棒。所有的線路都(dōu)需要優化、更換交通工具。陳湘宏對(duì)線路的熟悉讓他在團隊中發(fā)揮了重要的價值。優化線路需要自己先理清思路，找到最佳的路線和區域布局，分出大片區，再分小片區，最終形成(chéng)路線。之後(hòu)要和每個員工溝通，實行以後(hòu)，聽取客戶和員工的意見，不斷地調整與優化，最終形成(chéng)了高效的業務網絡。調整初期磨合不順，使得客戶有些怨言。陳湘宏與金融物流團隊上上下下都(dōu)想辦法與客戶當面(miàn)解釋和溝通，同時不斷優化，以保證時效達成(chéng)。
“以客戶爲中心”的理念與過(guò)硬的職業技能(néng)是應對(duì)突發(fā)困境的最佳途徑。
代言宣言
我就是一個普通人，有幸見證了銀雁一步步壯大到如今有三萬多人的大公司，很慶幸自己參與了這(zhè)個過(guò)程，貢獻了自己的力量。在這(zhè)裡(lǐ)，我從基層員工到運營主管，點點滴滴都(dōu)離不開(kāi)公司給我的平台，以及各位領導、同事(shì)的支持和幫助。感謝銀雁給我機會，也感謝團隊一群人，感謝有你們一路相伴。
陳湘宏的銀雁故事(shì)是銀雁發(fā)展過(guò)程的一個縮影。
回顧曆史，銀雁公司順應銀行的需求而誕生，随著(zhe)銀行的提升而進(jìn)化，與金融行業發(fā)展的脈搏共振。在這(zhè)個過(guò)程中，銀雁化解不确定帶來的挑戰，將(jiāng)之沉澱爲确定的專業服務能(néng)力。銀雁的一線人才貢獻智慧、優化流程、研發(fā)IT打造出“人+流程+IT”的BPM模式。
2018年，銀雁平台將(jiāng)上線，平台的誕生需要IT系統程序員與流程設計員，更需要一位又一位陳湘宏這(zhè)樣(yàng)的銀雁一線運營交付人，將(jiāng)他們的運營能(néng)力，固化到平台上，從而爲更多的人創造價值。
